Услуги контакт-центра
Продажи по телефону
Телефонные продажи подходят, когда предложение можно объяснить в диалоге, а путь от интереса до оформления заранее понятен. Не каждую сделку стоит закрывать звонком: для сложного продукта разумнее назначить консультацию.
01
Подходящие сценарии
Формат эффективен для повторного предложения, понятной услуги, продления или записи на следующий этап. Если требуется технический расчёт, юридическая проверка или демонстрация, оператор фиксирует интерес и передаёт его дальше.
- повторная покупка или продление
- запись на консультацию
- заказ с понятными параметрами
02
Продажа без лишних обещаний
Оператор использует подтверждённые сведения о продукте, сроках и условиях. Он не придумывает скидки, наличие или характеристики и не давит на собеседника ради выполнения формального плана.
- точное представление предложения
- проверка потребности вопросами
- право клиента отказаться
03
Что фиксируется
Карточка результата должна позволить выполнить следующий шаг без повторного звонка с нуля. Определяем нужные данные, статусы и случаи обязательной передачи менеджеру.
- выбранный вариант или тема интереса
- контактные данные в доступном объёме
- договорённость о дальнейшем действии
04
Подготовка к старту
Нужны актуальные описание продукта, правила расчёта, ответы на частые вопросы, база и схема обработки заказа. Скрипт проверяется на понятность: клиент должен слышать пользу, а не внутренние термины.
- порядок оформления результата
- ограничения по обещаниям
- маршрут сложных запросов
05
Передача и сопровождение
Если оператор не уполномочен завершить оформление, он передаёт согласованный минимум сведений ответственному лицу. В спорной ситуации не даётся окончательный ответ без проверки.
- лид с контекстом разговора
- заявка на расчёт
- запрос на обратный звонок
06
Отчёт и оценка
Отчёт отражает обработанные контакты, исходы и переданные действия. Стоимость зависит от сложности продукта, длительности разговора, количества сценариев, базы и требуемой глубины оформления. Показатели рассматриваются вместе с качеством данных и готовностью менеджеров принять следующий контакт.
- выполненные и незавершённые контакты
- причины отказа, если озвучены
- фактические передачи менеджерам
07
Пример рабочей логики
Демонстрационный пример, не выполненный проект: клиент рассматривает утверждённое предложение, но хочет уточнить комплектацию. Оператор использует актуальные материалы и фиксирует выбранный вариант только в пределах согласованных полномочий. Если требуется индивидуальный расчёт, разговор передают ответственному сотруднику. Согласие получить расчёт не записывают как оплаченную продажу. Подтверждение заказа, оформление документов и фактическую оплату учитывают как отдельные события процесса.
Частые вопросы
Разберёмся до запуска
Можно ли продавать сложную услугу?
Да, как этап квалификации и записи к эксперту; условия, требующие расчёта, не следует обещать в первом разговоре.
Кто оформляет заказ?
Схема определяется проектом: оператор может собрать согласованные данные или передать их ответственному сотруднику.
Нужна ли база клиентов?
Для исходящих продаж нужна согласованная база и понятный повод обращения.
Вы гарантируете продажи?
Нет. Мы организуем процесс общения и фиксации результата, а решение остаётся за клиентом.
Следующий шаг
Соберите вводные в спокойном темпе
Бриф не передаёт персональные данные и помогает начать предметный разговор.
Открыть конструктор брифа