Услуги контакт-центра
Приглашение на мероприятие по телефону
Телефонное приглашение помогает дополнить другие каналы личным контактом: объяснить, кому подходит событие, ответить на базовый вопрос и понять, нужен ли человеку следующий шаг к регистрации.
01
Когда нужен звонок
Формат полезен для вебинаров, деловых встреч, презентаций, обучения или закрытых мероприятий, если список приглашённых уже определён. Он не заменяет регистрацию и организацию самого события.
- приглашение приоритетных гостей
- напоминание зарегистрированным участникам
- сбор вопросов к программе
02
Содержание приглашения
Оператор сообщает только подтверждённые дату, формат, тему, аудиторию и способ регистрации. Не стоит перегружать человека всей программой: достаточно причины, по которой событие может быть ему полезно.
- кто организует мероприятие
- что получит участник
- как подтвердить интерес
03
Пример короткой формулировки
Например: «Приглашаем на онлайн-встречу о сезонной обработке обращений. Подскажите, отправить программу и ссылку на регистрацию?» Формулировка адаптируется под событие и согласуется до обзвона.
- без обещаний, которых нет в программе
- без записи без согласия человека
- с возможностью отказаться от дальнейшего контакта
04
Подготовка базы и сценария
Заказчик определяет сегменты, предоставляет достоверные сведения и назначает канал для передачи вопросов. Отдельно согласуются случаи, когда участник просит позвонить позднее или изменить данные регистрации.
- пригласительный материал
- актуальная ссылка или маршрут регистрации
- контакт координатора
05
Результаты звонка
Статусы помогают организаторам планировать коммуникацию, но не подменяют фактическую регистрацию. Можно отметить интерес, отказ, просьбу прислать информацию, вопрос или подтверждённую регистрацию, если она оформляется в процессе.
- интерес к участию
- запрос программы
- вопрос организатору
06
Отчёт и расчёт
Итоговая сводка показывает обработанные контакты и реакции аудитории. На расчёт влияют объём списка, сложность мероприятия, количество сегментов, число вопросов и правила повторного напоминания.
- реестр запросов организатору
- статусы по приглашениям
- разделение регистрации и интереса
07
Пример рабочей логики
Демонстрационный пример, не выполненный проект: участнику нужно уточнить организационные условия согласованного мероприятия. В карточке различают подтверждение участия, просьбу прислать информацию, изменение времени и отказ. Заказчик заранее задаёт, какие изменения оператор может принять самостоятельно. Если возникают вопросы о программе или индивидуальных условиях, они передаются организатору. Подтверждение по телефону не выдаётся за фактическое посещение: итоги регистрации и участия учитываются отдельно.
Частые вопросы
Разберёмся до запуска
Можно ли приглашать на онлайн-мероприятие?
Да, оператор сообщает согласованные детали и может направить заинтересованного к регистрации по определённому маршруту.
Оператор зарегистрирует участника?
Это зависит от согласованного процесса и доступных данных; иначе фиксируется интерес и передаётся следующий шаг.
Как обрабатываются вопросы о программе?
Они фиксируются и передаются координатору, если ответа нет в согласованном материале.
Можно ли сделать повторное напоминание?
Да, если для сегмента заранее определены уместные сроки и правила повторного контакта.
Следующий шаг
Соберите вводные в спокойном темпе
Бриф не передаёт персональные данные и помогает начать предметный разговор.
Открыть конструктор брифа